Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa vastaanottopäivästä laskettuna pyytää palautusta.
Palautusoikeuden ehdot:
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, alkuperäispakkauksessa ja mahdolliset tuotemerkit edelleen kiinnitettyinä. Sinun tulee myös täyttää alla olevat ehdot.
Palautus- ja hyvitysehdot
Hyväksyttävät syyt palautukselle:
Palautuksia tai hyvityksiä myönnetään vain, jos tuotteessa on oikeutettu virhe, kuten vaurio tai valmistusvika. Emme myönnä hyvityksiä mielenmuutoksen vuoksi.
Toimituksessa olevat tilaukset:
Hyvitystä ei voida myöntää, kun tilaus on vielä toimituksessa, ellei kuljetusyhtiö ole vahvistanut, että paketti on kadonnut. Kun tilaus on toimitettu, voimme edetä palautusprosessissa.
Vahingossa tai kahteen kertaan tehdyt ostot:
Emme ole velvollisia myöntämään hyvitystä vahingossa tai kahteen kertaan tehdyistä tilauksista, mukaan lukien tapaukset, joissa toimitus viivästyy meistä riippumattomista syistä.
Väärä toimitusosoite:
Tarkista toimitustietosi huolellisesti kassalla. Emme voi hyvittää tilauksia, jotka on tehty väärillä osoitetiedoilla tai toimitettu väärään osoitteeseen asiakkaan virheen vuoksi.
Tuotemieltymykset:
Suosittelemme tutustumaan tuotetietoihin huolellisesti ennen tilaamista. Emme myönnä hyvityksiä tuotteen henkilökohtaisen mieltymyksen perusteella.
Käytetyt päiväkirjat:
Emme voi hyväksyä palautuksia tai myöntää hyvityksiä päiväkirjoista, joihin on kirjoitettu. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa.
Palautusprosessi
Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: tuki@perheenaarteet.com. Saat ohjeet ja palautusosoitteen. Älä palauta tuotetta ilman yhteydenottoa – pyytämättä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Tilauksen peruuttaminen tai muokkaaminen
Voit peruuttaa tai muokata tilaustasi, tai pyytää toimitusosoitteen muuttamista 3 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan sisällä voimme tehdä muutoksia ilman ongelmia.
Tämän jälkeen tilaus käsitellään ja valmistellaan toimitettavaksi, jolloin muutokset eivät välttämättä ole enää mahdollisia.
Vaurioituneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä välittömästi, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.
Hyvitykset
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankillasi tai korttiyhtiölläsi voi kestää hieman kauemmin käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut hyvityksen myöntämisestä, ota yhteyttä osoitteeseen tuki@perheenaarteet.com.