Palautuskäytäntö

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen tulee olla käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi alla olevien ehtojen tulee täyttyä.

Tekemällä tilauksen Perheen Aarteet -verkkokaupasta hyväksyt tämän käytännön ehdot.

Palautusten ja hyvitysten ehdot

Hyväksyttävät palautussyyt: Palautukset tai hyvitykset hyväksytään vain, jos tuotteessa on todellinen ongelma, kuten vaurio tai valmistusvirhe. Emme tarjoa hyvityksiä pelkän mielipiteen muuttumisen vuoksi.

Kuljetuksessa olevat tilaukset: Hyvitystä ei voida myöntää tilauksen ollessa vielä kuljetuksessa, ellei kuljetusyhtiö ole vahvistanut paketin kadonneen. Kun tilaus on toimitettu, voimme jatkaa asian käsittelyä.

Vahingossa tehdyt tai päällekkäiset tilaukset: Emme ole velvollisia hyvittämään vahingossa tehtyjä tai päällekkäisiä tilauksia.

Virheellinen toimitusosoite: Tarkista toimitustietosi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Emme voi hyvittää tilauksia, joissa on annettu virheelliset toimitustiedot tai jotka on toimitettu väärään osoitteeseen asiakkaan virheen vuoksi.

Tuotetta koskevat mieltymykset: Suosittelemme tutustumaan tuotekuvauksiin huolellisesti ennen ostamista. Emme voi myöntää hyvitystä henkilökohtaiseen makuun tai mieltymyksiin liittyvistä syistä. Suurin osa päiväkirjoistamme on tällä hetkellä saatavana vain pehmeäkantisina. Olemme lisäämässä valikoimaamme myös kovakantisia versioita.

Käytetyt päiväkirjat: Emme voi hyväksyä palautuksia tai myöntää hyvityksiä päiväkirjoista, joihin on jo kirjoitettu. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, jotta ne voidaan hyvittää.

Toimitetut paketit: Kun lähetystenseuranta vahvistaa, että tilaus on toimitettu kassalla annettuun toimitusosoitteeseen, tilaus katsotaan onnistuneesti toimitetuksi.

Perheen Aarteet ei vastaa paketeista, jotka katoavat, varastetaan, joutuvat hukkaan tai joita ei muuten löydy sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on vahvistanut toimituksen. Jos et löydä toimitetuksi merkittyä pakettia, tarkista toimituspaikan ympäristö, kysy muilta samassa taloudessa asuvilta tai naapureilta ja ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön lähetystunnuksesi avulla.

Huomio: Toimituksemme eivät vaadi allekirjoitusta, eikä kuljetusyhtiöiden tarvitse toimittaa valokuvallista toimitustodistusta (POD). Monet kuljetuskumppaneistamme kuitenkin ottavat toimituksesta valokuvan, jos palvelu on saatavilla. Kuva on yleensä nähtävissä lähetysten seurantasivulla.

Pikatoimitus: Termi “Pikatoimitus” tarkoittaa lähetystä seuraavana arkipäivänä, kuten kassalla ilmoitetaan. Se ei takaa kiinteää tai nopeutettua toimitusaikaa sen jälkeen, kun tilaus on matkalla.

Koska tilaukset lähetetään kansainvälisesti, emme ilmoita arvioituja toimituspäiviä kassalla. Toimitusajat voivat vaihdella määränpään, kuljetusyhtiöiden, tullauksen ja muiden vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien tekijöiden vuoksi.

Jos Pikatoimituksella lähetetty tilaus viivästyy merkittävästi, voimme harkintamme mukaan ja tapauskohtaisesti hyvittää Pikatoimituksen maksun. Tällainen hyvitys annetaan hyvän tahdon eleenä, eikä se merkitse vastuun myöntämistä.

Palautusprosessi

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki@perheenaarteet.com. Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä — ennalta ilmoittamattomia palautuksia ei hyväksytä.

Perheen Aarteet tarjoaa ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille. Emme kuitenkaan tarjoa ilmaisia palautustarroja.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Voit peruuttaa tai muuttaa tilaustasi tai pyytää toimitusosoitteen muuttamista 3 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan sisällä voimme peruuttaa tilauksen tai päivittää osoitteen ilman lisäkysymyksiä.

Tämän jälkeen tilaus käsitellään ja valmistellaan lähetystä varten, eikä muutoksia välttämättä enää voida tehdä. Näin pystymme käsittelemään ja lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti.

Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Markkinointi- ja mainosmateriaalit

Markkinointimateriaalimme voivat sisältää aitoja tuotekuvia, mockup-kuvia, lifestyle-kuvia ja graafisia elementtejä. Materiaalit ovat vain havainnollistavia. Värit, mittasuhteet, pakkaukset ja muut visuaaliset yksityiskohdat voivat poiketa hieman todellisesta tuotteesta.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on hyväksytty, suoritamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.